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Cambios o devoluciones pueden ocurrir (válido solo para compras online y ciertos productos), pero debes considerar que el producto debe ser devuelto en su caja/empaque original en las mismas condiciones a las enviadas. Ropa y Accesorios únicamente serán admitidos siempre y cuando estén nuevos, sin manchas, ni roturas y con sus empaques/etiquetas originales sin desprender.
Para aplicar a política de cambios o reembolsos este no podrá exceder los 15 días después de realizada la compra y los gastos de envío tanto del envío de ida como de devolución o cambio tendrán que ser 100% cubiertos por el cliente.
Una vez que el producto sea devuelto, este sea revisado y este se encuentre en las mismas condiciones al enviado (no usado, no golpeado, no roto tanto en empaque como en producto), se hará deposito a cuenta bancaria en caso de haber sido pago en Oxxo o bien aplicado a la tarjeta de crédito o débito registrada en tu perfil de PayPal o Mercadopago. No habrá reembolsos o cambios por dinero en efectivo por ningún motivo.
En el caso de "No hay existencia del producto" (excluye términos y condiciones aplicadas para preventas) para hacer el reembolso se hace:
1) a tarjeta de regalo para canjearlo en una compra posterior, por el mismo importe del pago realizado (vigencia para canjear solo del mismo año de compra).
2) por transferencia a cuenta Bancomer cuando el pago se haya realizado por oxxo o transferencia interbancaria a nuestra cuenta (únicamente Bancomer).
3) en el caso de Kueski Pay, Aplazo u Openpay será en tarjeta regalo válida por 3 meses (90 días naturales) a partir de la cancelación, por lo que es importante consultar existencias en chat o correo previo a dar comprar forzosamente.
Todos aquellos casos no contemplados en estas políticas se revisarán por aparte en soporte@deshop.com.mx.
Recordando el tiempo para obtener (primer acercamiento y subsecuentes veces) respuesta de nuestra parte es de hasta 48 hrs a en días hábiles para responder a tu solicitud, todas las solicitudes enviadas en fin de semana o fuera del horario laboral se responderán al retomar las actividades del día siguiente hábil durante el día.